Workflow management

Automatización de la gestión de ruteo y de procesos de aprobación en Saleslogix
Flowlogix es una solución gráfica y sumamente flexible para la gestión de Workflows disponible en Saleslogix Web 7.5.x y 8.x.

  • CARACTERÍSTICAS SALIENTES

    • Cuenta con diseñador tipo Drag & drop, opciones y acciones configurables por paso, tanto manuales como automáticas y puede ser asociado a múltiples entidades de información, tales como Casos de Atención al Cliente, Oportunidades, Contratos, o entidades personalizadas
    • Permite automatizar fácilmente procesos y reglas de negocio, desde una simple solicitud de aprobación, hasta complejos procesos en los que intervengan diversas áreas y sistemas, permitiendo incluso la participación de personas que no sean usuarias de la solución. Puede complementarse para ello con iTool o Saleslogix xBar
  • EJEMPLOS DE APLICACIÓN

    • Circuitos de resolución de Casos de Atención al cliente
    • Procesos de Aprobación de órdenes o documentos
    • Seguimiento de Cobranzas
    • Procesos de autorización de Créditos, etc.
  • BENEFICIOS

    • Diseñe Gráficamente: Dibuje, no codifique
    • Reúse: Diseñe una vez, reutilice tantas como quiera, a través de la copia de Workflows
    • Modularice: Defina sub-procesos y conéctelos a diferentes workflows según las necesidades de cada flujo
    • Adáptese a los cambios: Cambian las reglas de negocio, se ajusta el workflows de acuerdo a ello, se activa y listo, regla actualizada
    • Visualice Gráficamente: No más grillas, vea el status de avance en modo gráfico, con semáforos de tiempos y camino recorrido
    • Rápido ROI: Agilidad en la resolución, mejora la experiencia y satisfacción del cliente, menor tiempo y costo de procesamiento
  • FUNCIONALIDADES

    • Asignación de Nodos: Defina Usuarios o Teams responsables de cada tarea durante el recorrido del workflow. Quienes recibirán el registro entre sus pendientes para realizar las acciones necesarias
    • Acciones estándarespor nodo: Asigne acciones vinculadas a cada nodo, sean automáticas o asistidas, incluyendo: Phone Calls, Meetings, To-Do’s, Mail Merge, emails, and DB Changes
    • Acciones Personalizadas por nodo: Desarrolle sus propias acciones personalizadas en Javascript o Visual Studio
    • Reglas de ejecución Automática: Defina las condiciones de ejecución de un workflow, como ser: Configuración ACI para Tickets, Status y Condiciones Comerciales para Sales Orders, Región e industria para asignación de Oportunidades, y más
    • Tiempos de resolución: Configure cada nodo para indicar la duración máxima esperada del mismo. Manejo de días y horarios hábiles o corridos
    • Gestión de Workflows en ejecución: Identifique sus registros asignados a través de grupos o actividades en Saleslogix, visualice los workflows vencidos y accione en ellos rápidamente
    • Potencie su Sistema de Workflows: Event Pack en Knowledegesync que incluye envío de correos recordatorios a responsables, alertas a superiores (escalamientos), Pasaje a histórico de workflows antiguos, y más
    • JS based: Cliente desarrollado en Javascript, agiliza la actualización gráfica en pantalla, reduce la carga de procesamiento del servidor
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